Drie manieren om ons te bereiken

Waar vind je hulp van Luckystart Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat Uitbetaling gemiddeld binnen 25 minuten

Vandaag uitbetaald

445.828 €

7.743 Spelers online

Gelicentieerd sinds 2006, MGA/B2C/461/2006

Gemiddeld 25 minuten, tot 44.000 € per transactie

256-bit SSL encryptie, geaudit door GLI

Kies je moment

Live chat, e-mail en telefoon

Na deze sectie weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst chatten, dan pas mailen

Voor een blokkade of een vastgelopen storting is de chat het snelst: binnen drie minuten heb je meestal een medewerker. Ook 's nachts zit er iemand mee te lezen.

Open de chat

Alles op papier

Past je vraag niet in een gesprek van drie minuten, dan mail je naar [email protected]. Je hoort binnen vierentwintig uur van ons, met een antwoord dat je rustig kunt teruglezen.

Schrijf ons

Bel bij haast

Bij spoed aan de telefoon: +31 20 966 7351, bereikbaar in de Nederlandse tijdzone CET. Reken op ongeveer vijf minuten wachttijd voordat een medewerker opneemt.

Bel ons

Je zit in Nederland

Bellen kan lokaal, regels gelden hier

Dit blok zet vast wie je hier te woord staat, welke tijden gelden en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 966 7351; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/461/2006

Hulplijnen

Hulp bij gokken: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel

Eerst zoeken, dan pas schrijven

Leg deze punten bij de hand voordat je contact zoekt, dan scheelt het je een tweede ronde.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of het nummer van je account
Het tijdstip en het bedrag van je laatste storting
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Geen omweg

Bij het juiste team sneller geholpen

Wij werken met aparte postbussen per onderwerp, zodat jouw bericht meteen bij de juiste afdeling ligt.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Openingstijden

Altijd bereikbaar, nooit lang wachten

Deze tabel laat per kanaal zien wanneer en hoe snel je iemand van ons spreekt.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 966 7351; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Je bent het oneens

Als het antwoord je niet verder helpt

Wij lopen deze route altijd met je af voordat je verder kijkt, net als bij elke andere vraag.

Noem tijdstip en bedrag

Leg je klacht eerst uit aan het supportteam via de chat, de telefoon of [email protected] en noem het tijdstip en het bedrag waar het om gaat.

Wat als het antwoord tegenvalt?

Binnen twee dagen krijg je een inhoudelijk antwoord, met de afweging erbij en wat er eventueel aan jouw kant nog ontbreekt.

Wie kijkt het dossier na?

Blijft het antwoord tekortschieten, vraag dan om een beoordeling door een manager; die kijkt het dossier opnieuw na en reageert binnen enkele dagen.

Van klacht naar toezichthouder

Wil je daarna nog verder, dan leg je de kwestie voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven.

Zeven korte antwoorden

Waar wil je antwoord op?

Handig op het moment dat je een vraag hebt en eerst zelf het antwoord wilt vinden.

trustBij welke toezichthouder staat dit casino geregistreerd?+

Onze vergunning loopt via de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/461/2006. Luckystart Casino Ltd. staat daar ingeschreven als C-84919, met kantoor aan Spinola Road in Msida. Toezicht op spelaanbod en uitbetalingen ligt daarmee bij Malta, niet bij een Nederlandse instantie.

trustWordt mijn vraag ook in het Nederlands beantwoord?+

Onze medewerkers beantwoorden je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan kan de afhandeling langer duren. Kies bij het eerste bericht meteen de taal waarin je verder wilt praten.

trustHoeveel tijd kost het controleren van mijn papieren?+

Je ontvangt binnen achtenveertig uur bericht over je ingediende documenten. Vier stukken vragen we: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een selfie met je ID en een bevestiging van je betaalmethode. Ontbreekt er iets, dan schuift de beoordeling op tot je het hebt aangevuld.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben en bel?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per telefoon of chat. Noemt iemand zich support en vraagt hij toch om je wachtwoord, dan is dat niet van ons.

trustMoet ik een formulier invullen voor mijn persoonsgegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bewaren gegevens waartoe de kansspelwet ons verplicht, ook na sluiting van je account. Wat daarbuiten valt, krijg je als overzicht of laten we wissen.

trustWat als ik helemaal wil stoppen met spelen?+

Stoppen kan altijd: vraag het via de chat en je account gaat op verzoek dicht. Heb je een zelfuitsluiting aangevraagd, dan geldt die ook voor een nieuwe registratie bij ons. Denk je aan een langere pauze, benoem dat er dan direct bij.

trustMoet ik rekening houden met Nederlandse feestdagen?+

Onze bereikbaarheid strekt zich uit over alle uren van de week, dus ook 's nachts en in het weekend. Je plant niets en wacht niet tot kantooruren. Reactietijden blijven gelijk, in de tijdzone CET.

Bedrijfsgegevens en vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Luckystart Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-84919 (Malta); Adres: Spinola Road, Msida

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/461/2006

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen